上海百萬石温泉酒店（星願湖店）

酒店房間寬敞明亮舒適，接待及服務人員皆熱情周到！酒店福利好，隔壁的薰衣草公園可用房卡自由出入觀賞，甚是喜歡和開心😃酒店對面的比斯特購物村僅一步之遙，購物觀夜景甚是方便愜意，早餐也不錯，還泡了温泉，信價比還是不錯的。

設施：設施上是把日本這套搬過來了，比如極樂湯的浴巾都是超小一塊。而且不提供大浴巾。可能是日本人比較嬌小？但現在40元的泡澡也都是提供舒舒服服的大浴巾了。然後沖淋的開關是按一下定時出水，出水大概1分鐘左右吧。然後就會發生頭髮上的肥皂水擋眼睛的時候，還要找沖水開關。這個省水有點摳門了。雖然槽點很多，但泡湯體驗，沐浴產品很好。 環境：給的房間可以看到玫瑰園，從窗户望出去真的好贊。 服務： 大堂的人服務很好，我第一天去的晚，衹泡了一會會沒有過癮，想第二天再泡一下。他們就給了2張單人券。（提醒下哦，泡湯是下午2點到10點） 但泡湯地方的服務真心一般。我看券上寫着399的價格，但這個裡麪阿姨感覺不出這是399的服務。第一天我沒有從酒店房間拿浴衣（也不知道要拿），問阿姨要一件穿，阿姨真的是一臉嫌棄。（在其他浴場裏，不都是放着很多浴衣自取的）

上海百萬石温泉酒店 服務災難 【事件背景】 5月8日至5月10日一家三口入住上海百萬石温泉酒店共兩晚，退房後被禮賓部員工惡言、粗魯對待！ 【事件起因】 5月10日離店日上午退房後寄存行李外出用餐，約下午兩點返回取行李準備離開（期間沒有任何禮賓服務）。在門口等待滴滴車的時候，司機來電告知無法進入酒店門崗（距離大堂約30米），考慮到帶着行李和小孩不方便出去查看，於是折返前台告知情況尋求解決。 【沖突發生】 此時禮賓部一名員工（員工1）出來查看，但僅僅止步於大堂正門，並沒有前往門崗，態度不耐煩：“能進啊，不是能進嗎？”我一臉懵，事實上車還沒看到，我：“那你去看一下。”我丈夫説了句：“不要那麼懶惰。”此時該名員工忽然炸毛：“關我什麼事啊！”禮賓部另外兩名員工聞聲而到（員工2，經理3），沒有任何瞭解情況和道歉，把員工1拉回。 這時候滴滴車到達，把孩子和行李安頓上車後，我折返前台，向前台工作人員詢問投訴方式，前台兩名小姐姐望向禮賓部三位大哥，不敢説話，經過我的再三詢問才給到一張有酒店固話的房卡套。我丈夫前來查看情況，對員工1説：“你是不是在上班？”此時員工1再次炸毛，沖出來意圖動手，重複説道：“關我什麼事？？”“打呀！”之類的話語，意圖動手被員工2和經理3阻止。我拉着丈夫往大門方向離開，一路上三名員工緊跟其後，呈驅逐之態，相信酒店監控可以看到他們詭異的行為和精神狀態。 怪事天天有，那天特別多，三名禮賓大哥趾高氣揚跟出來大門口，員工2居然打開滴滴車副駕駛門，非常不禮貌地質問司機：“你是進不來嗎？現在不是進了嗎？” 這時候我已經確認這三名員工沒有一人是正常的，是希望結束沖突的，氣憤地關門離開。 【後續】 馬上聯繫攜程投訴，攜程首先聯繫禮賓部經理，對方表示事情已解決，事實上並未解決，衹是迫使顧客匆忙逃離，避免沖突升級。攜程後續聯繫值班經理，值班經理加微信不痛不癢表達歉意和所謂的補償，我表示不滿意處理方案，截止今天（5月16日）該值班經理、酒店管理層沒有任何後續跟進、道歉。 經過攜程客服5月10日至5月12日三天的跟進，我反饋了訴求：1、酒店出具書面道歉；2、處理涉事員工；3、現金賠償。攜程反饋和酒店方溝通結果：第一第二點酒店無法做到，賠償房費八折已經是能申請的極限。最後以攜程發放300元紅包補貼和八折房費結束，沒有任何道歉及內部處理反饋。 【此次事件後對該酒店評價】 禮賓部是酒店的第一門面，發生如此惡劣事件，對顧客造成的精神損害難以挽回，酒店管理混亂，員工選聘及培訓不到位，存在內部互相包庇行為。態度傲慢，屬實讓消費者心寒。

酒店衞生環境很好，位置在度假區內，對面就是比斯特，去迪士尼也很快，大概距離2km就能到。提供的迪士尼接駁服務如果你買了早享卡是享受不到的，發班的車很晚，回來的車10點就沒了，對最後二刷的遊客有點不友好，有點羨慕10點半還有酒店車坐的人。

這個温泉酒店的泉水泡起來一點感覺都沒有，標示40度感覺還沒35度泡完還增加疲勞，桑拿房温度也不夠，温泉室內冰水池也沒有設施實在簡陋，另外就是酒店餐廳中晚餐不營業，想吃飯衹能去隔壁打折村如果叫外賣的話一般商家都不願意送因為酒店所在區域電瓶摩託車不能進，另外就是酒店整體設施比較差的，我下面了照片，酒店應該比較潮濕有些地方油漆脱落，榻榻米也很破舊看起來很臟，建議大家有考慮入住的考慮清楚再下單

非常好，很適合遛娃，也適合長者。！！！！！！！！！！位置很好，比斯特旁邊風景好，環境也好。人少，非常乾淨，也很新。去迪士尼的是專門的小巴，很方便，司機會發短訊電話聯繫你。